Втрачені конверсії: чому постбек прийшов порожнім і як знайти причину

Найнеприємніша ситуація в мережі: рекламодавець показує депозит, партнер надсилає скриншот, а у вашій статистиці конверсії немає. Майже завжди причину видно в журналі вхідних постбеків — треба лише знати, що шукати. Як налаштувати постбеки з нуля — у статті про S2S-постбеки, а тут — діагностика, коли щось уже пішло не так.

З чого почати

Відкрийте журнал вхідних постбеків за потрібний день і знайдіть запити з помилкою. У кожному видно, що прийшло, що відповів трекер і чому конверсію не зараховано. Далі дивіться на значення click_id — за ним майже завжди зрозуміло, у чому справа.

1. click_id порожній

Запит має такий вигляд: click_id=&status=sale. Рекламодавець надіслав постбек, але ID кліку в нього не було. Отже, під час переходу за посиланням наш ID до нього не дійшов.

Поширена причина — ID передається не в той параметр. Наприклад, партнерські платформи на Cellxpert зберігають ID кліку лише в параметрах afp, afp1…afp10. Якщо трекер дописує до посилання &click_id=…, платформа його просто не зберігає, і в постбеку потім порожньо.

Що зробити: дізнайтеся в рекламодавця, у якому параметрі він приймає та повертає ID кліку, і вкажіть цей параметр у налаштуваннях лендингу. А в постбеку рекламодавця має стояти відповідний макрос: click_id={afp}.

2. Прийшов чужий ID

Замість вашого ID приходить значення іншого формату — наприклад, довгий UUID, якого немає серед ваших кліків. Це ID із системи рекламодавця або проміжного трекера. Так буває, коли в посиланні офера стоїть макрос, якого ваш трекер не знає: він іде рекламодавцю як текст, і той підставляє на його місце свій ID.

Що зробити: у посиланні офера використовуйте {click_id} або параметр, вказаний у налаштуваннях лендингу, і перевірте посилання тестовим кліком — в адресному рядку в рекламодавця має бути ваш ID.

3. Макрос не підставився

Приходять значення на кшталт {ngr}, [DepositId] або [Transaction_sum]. Це означає, що в постбеку рекламодавця вказано макрос, якого в його системі немає, або його записано в іншому регістрі. Конверсію при цьому зараховано, але без суми депозиту чи ID транзакції, а без ID транзакції трекер гірше відсікає дублі.

Що зробити: звірте макроси з документацією платформи рекламодавця. У PrimeTrack непідставлені макроси та порожні значення вважаються «не передані», тому через них конверсія не втрачається.

4. Постбек надходить від вас самих

Якщо невдалі запити повторюються через 1, 5, 15 хвилин, годину і дві години — це розклад повторів вихідних постбеків. Найімовірніше, у когось із партнерів у налаштуваннях постбека вказано адресу вашого ж трекера, і макрос у ній порожній. Конверсію при цьому записано, ламається лише пересилання партнеру.

Що зробити: знайдіть у журналі вихідних постбеків, у якого партнера така адреса, і попросіть указати посилання його власного трекера.

Коротка шпаргалка

Якщо порожніх постбеків багато, перевірте одразу всі лендинги однієї партнерської платформи: зазвичай помилка та сама в усіх її оферів. Про інші способи втратити гроші — у статті про фрод.