Потерянные конверсии: почему постбек пришёл пустым и как это найти

Самая неприятная ситуация в сети: рекламодатель показывает депозит, партнёр присылает скриншот, а в вашей статистике конверсии нет. Почти всегда причина видна в журнале входящих постбеков — нужно только знать, что искать. Как настроить постбеки с нуля — в статье про S2S-постбеки, а здесь — диагностика, когда что-то уже пошло не так.

С чего начать

Откройте журнал входящих постбеков за нужный день и найдите запросы с ошибкой. В каждом видно, что пришло, что ответил трекер и почему конверсия не засчитана. Дальше смотрите на значение click_id — по нему почти всегда понятно, в чём дело.

1. click_id пустой

Запрос выглядит так: click_id=&status=sale. Рекламодатель отправил постбек, но ID клика у него не было. Значит, при переходе по ссылке наш ID до него не дошёл.

Частая причина — ID передаётся не в тот параметр. Например, партнёрские платформы на Cellxpert хранят ID клика только в параметрах afp, afp1…afp10. Если трекер дописывает к ссылке &click_id=…, платформа его просто не сохраняет, и в постбеке потом пусто.

Что сделать: узнайте у рекламодателя, в каком параметре он принимает и возвращает ID клика, и укажите этот параметр в настройках лендинга. А в постбеке у рекламодателя должен стоять соответствующий макрос: click_id={afp}.

2. Пришёл чужой ID

Вместо вашего ID приходит значение другого формата — например, длинный UUID, которого нет в ваших кликах. Это ID из системы рекламодателя или промежуточного трекера. Так бывает, когда в ссылке оффера стоит макрос, который ваш трекер не знает: он уходит рекламодателю как текст, и тот подставляет на его место свой ID.

Что сделать: в ссылке оффера используйте {click_id} или параметр, указанный в настройках лендинга, и проверьте ссылку тестовым кликом — в адресной строке у рекламодателя должен быть ваш ID.

3. Макрос не подставился

Приходят значения вида {ngr}, [DepositId] или [Transaction_sum]. Это значит, что в постбеке у рекламодателя указан макрос, которого в его системе нет, или он записан в другом регистре. Конверсия при этом засчитывается, но без суммы депозита или ID транзакции, а без ID транзакции трекер хуже отсекает дубли.

Что сделать: сверьте макросы со справкой платформы рекламодателя. В PrimeTrack неподставленные макросы и пустые значения считаются «не переданы», поэтому из-за них конверсия не теряется.

4. Постбек приходит от вас самих

Если неуспешные запросы повторяются через 1, 5, 15 минут, час и два часа — это расписание повторов исходящих постбеков. Скорее всего, у какого-то партнёра в настройках постбека стоит адрес вашего же трекера, и макрос в нём пустой. Конверсия при этом записана, ломается только пересылка партнёру.

Что сделать: найдите в журнале исходящих постбеков, у какого партнёра такой адрес, и попросите поставить ссылку его собственного трекера.

Короткая шпаргалка

Если пустых постбеков много, проверьте все лендинги одной партнёрской платформы сразу: обычно ошибка одна и та же у всех её офферов. Про другие способы потерять деньги — в статье про фрод.